Para muchas empresas, la clave para volver al negocio será priorizar la salud y la seguridad de los empleados y los clientes de una manera clara y demostrable. Usted y su personal deberán cumplir estrictamente y hacer cumplir las nuevas pautas de salud establecidas por su estado y/o municipio, y comunicar efectivamente esos protocolos a sus clientes.
Si su empresa se está preparando para reabrir sus puertas, esto es lo que necesita saber sobre la reanudación segura de las operaciones mientras crea confianza entre su base de clientes.
Prepare su lugar de trabajo para la transición
Las pautas de distanciamiento social establecidas por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) requieren al menos seis pies de espacio entre las personas siempre que sea posible. Esto puede significar instalar barreras físicas en su tienda u oficina, cambiar su diseño para crear más espacio entre las estaciones de trabajo, cerrar espacios comunes y alternar turnos y pausas para minimizar cualquier interacción innecesaria.
Tracy Hansen, presidente (Norteamérica) y CMO global de ProGlove, dijo que los ajustes a las operaciones de fabricación de la compañía se sintieron «poco naturales» al principio, pero el equipo se comprometió a trabajar juntos de manera segura y a desarrollar nuevos hábitos de distanciamiento social.
Crear un plan de bienestar de los empleados para controlar la salud. Las organizaciones de salud pública han recomendado que las empresas que pueden operar de forma remota continúen haciéndolo para mitigar la propagación del virus.
De hecho, muchas grandes corporaciones, incluida Amazon, han extendido sus pedidos de trabajo desde casa hasta octubre de 2020 para todos los empleados cuyos trabajos se pueden realizar de forma remota. Sin embargo, si sus empleados pronto se volverán a reunir en el lugar de trabajo, Stone aconsejó incluir los siguientes elementos en su plan de bienestar:
Elementos anti Covid para el trabajo
- Equipo de protección personal (PPE) o revestimientos faciales para empleados. El EPP adecuado ha sido una parte importante de la protección de los trabajadores de la salud esenciales y de limitar la propagación del virus a lo largo de la pandemia. La Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA) requiere que ciertas industrias usen EPP estandarizado como las máscaras N95, pero si la suya no es una de ellas, es posible que desee proporcionar cubiertas de tela, máscaras y/o guantes para que sus empleados los usen el lugar de trabajo.
- Controles de temperatura para ingresar a un lugar de trabajo. Según Stone, los controles de temperatura ya son un requisito para algunos trabajadores esenciales y se espera que sean un requisito para reabrir muchos tipos de negocios. Si decide o debe implementar controles de temperatura, Stone le indica que designe a una persona como registrador, como un gerente.
- Controles diarios de bienestar. Es probable que las «encuestas de síntomas» autoinformadas que completan los empleados antes de ingresar al lugar de trabajo también estén aquí para quedarse, dijo Stone.
- Pruebas COVID dirigidas por el empleador para trabajadores. Stone cree que la responsabilidad de que los empleadores tengan un registro del estado del empleado COVID-19 o la vacunación pronto será responsabilidad de los empleadores. A medida que evoluciona la investigación científica y médica sobre la inmunidad COVID, esto también puede formar parte del proceso de prueba del empleador.
Implementar medidas de seguridad para el manejo de artículos físicos
Las tiendas minoristas no esenciales se están abriendo en todo el país, incluso si algunos estados solo permiten la recolección en la acera por el momento. Susan Stoga, directora de Carson Stoga Communications, dijo que los minoristas deberían seguir el ejemplo de la industria de restaurantes, que implementó ciertos protocolos de salud y seguridad para los pedidos de recogida de clientes al comienzo de la pandemia. Esta no es solo una buena y práctica estrategia de salud pública, sino que puede ayudar a los clientes a sentirse más seguros de comprar con usted.
Aquí hay algunas cosas que puede hacer para minimizar el contacto de persona a persona si su empresa vende artículos físicos a los clientes:
- Limite las opciones de pago a métodos sin efectivo. El efectivo toca muchas manos y requiere un contacto cercano, por lo que es posible que desee solicitar opciones de pago sin efectivo, como pagos en línea o solo con tarjeta de crédito / débito. Stoga recordó a los minoristas que esta opción tiene problemas de equidad, ya que algunos consumidores pueden no tener acceso a tarjetas de crédito o débito.
- Establecer un «estante de recogida» en la entrada de la tienda. Los clientes pueden quedarse en sus autos y recibir un mensaje de texto cuando sus artículos estén listos para ser colocados en el estante, dijo Stoga.
- Coloque sellos de seguridad en las bolsas. Al igual que lo hicieron los restaurantes, considere usar bolsas con sellos de seguridad cuando empaquete los pedidos de sus clientes. Stoga señaló que esto tiende a calmar los temores de los clientes ansiosos.
Comunique sus planes claramente a sus empleados y clientes
Una vez que tenga sus planes de salud y seguridad para su reapertura, necesita una estrategia de comunicación clara para garantizar que su personal y sus clientes comprendan su papel en la mitigación de los riesgos relacionados con COVID.
Cuando les cuente a sus clientes acerca de sus planes de reapertura, prepárese con un mensaje unificado en todos sus canales y reitere ese mensaje en la tienda y a través de puntos de contacto transaccionales regulares. Lo que es más importante, prepárese para proporcionar actualizaciones, tomar en serio los comentarios y adaptar sus operaciones en consecuencia.
«[Destacamos] que estamos listos para escuchar cualquier inquietud», dijo Hansen. «Fue y es importante mantener abierto este canal bidireccional».