rediseñan las empresas ante coronavirus

¿Cómo se reinventarán las empresas a raíz de la pandemia de Covid-19?

La forma en que elegimos los productos y servicios que utilizamos, lo que pretendemos lograr a través de ellos y el enfoque que adoptamos para descubrirlos están cambiando a una velocidad sin precedentes.

Muchos de nosotros en todo el mundo ahora estamos en cuarentena o autoaislados.  Si bien esto ha llevado a una caída en los viajes diarios y las interacciones de servicios físicos, ha llevado a un auge correspondiente en las entregas en línea y el uso de comunicaciones digitales y entretenimiento en el hogar.  

En esta nueva era, las empresas están descubriendo que necesitan reorientar sus productos, servicios y comunicaciones para adaptarse al panorama de Covid-19.  No hay elección para continuar con los días de antaño;  las empresas deben moderar y adaptarse donde sea necesario, para garantizar que sigan siendo relevantes para los clientes.

En el Medio Oriente, la buena noticia es que muchas empresas se han adaptado rápidamente, con cambios en los servicios que van desde pagos sin contacto y entrega de alimentos con doble bolsa, consultas médicas por teléfono, hasta estudios de acondicionamiento físico que brindan clases remotas y capacitación personal a sus miembros.

El manejo exitoso de estos cambios requerirá una sólida comprensión de cómo han evolucionado las necesidades del cliente y, en consecuencia, una reconceptualización de los servicios de las empresas para satisfacer mejor esas necesidades.

Es fundamental que esta reconceptualización no se detenga en repensar solo lo que recibe el cliente;  en su lugar, debería considerar la entrega de extremo a extremo del servicio.

La falta de disponibilidad de mano de obra, las cadenas de suministro interrumpidas y otros impactos a mediano y largo plazo requerirán una evaluación seria para que las organizaciones entreguen efectivamente sus servicios remodelados a los clientes.

La experiencia del usuario será mucho más valiosa

La clave para llevar a cabo la planificación necesaria para que las empresas prosperen en la era actual y posterior a Covid-19 será una comprensión sólida y renovada de los usuarios y proveedores de servicios: sus impulsores, valores, puntos débiles y otros factores emocionales y operativos que  influir, a sabiendas y sin saberlo, sobre el éxito de los servicios de una organización.

Los fundamentos fundamentales de cómo se pueden investigar y comprender estos factores siguen siendo los mismos, incluso durante la crisis.  Es en estos fundamentos que muchas de las empresas más innovadoras probablemente buscarán anclarse a medida que emprenden la investigación crucial para adaptar sus estrategias.  Es probable que estos fundamentos solo crezcan en importancia: la necesidad de mantener una comprensión cambiante de los usuarios a medida que cambian rápidamente será fundamental para una reinvención exitosa.

Armados con una comprensión única del cliente, las empresas podrán aprovechar esta información y adaptarse y prosperar.  Así como los usuarios interactúan de manera diferente, también lo deben hacer las empresas.  La forma en que consumimos los servicios está cambiando y las empresas deben adaptarse rápidamente para garantizar que satisfacen las necesidades del usuario final.

Esto podría ser ver dónde se puede agregar más valor, cómo se puede simplificar y acelerar el viaje del cliente y cómo se puede aumentar la lealtad hacia una organización.  Todo comienza con una comprensión única y clara de conocer a su cliente.

El siguiente paso

La verdadera naturaleza del panorama empresarial posterior a Covid-19 sigue sin estar clara.

Sin embargo, lo que está claro es que aquellas organizaciones que manejan los principios de investigación del usuario de manera efectiva estarán entre las mejor posicionadas para comenzar a comprender los comportamientos emergentes de sus clientes.

Estos comportamientos pueden ser fluidos y pueden haber cambiado incluso desde hace unos meses.

Lo que estamos viendo ahora es que los cambios de la noche a la mañana en nuestros estilos de vida, que han transformado la forma en que consumimos productos y servicios de formas que hubieran sido inimaginables hace seis meses, ahora se están convirtiendo en la nueva norma.  Estos principios deben considerarse una parte crítica del conjunto de herramientas estratégicas, incluso para las empresas que se encuentran en una ventaja en el mundo posterior a la pandemia.

A medida que esperamos un clima más allá de la pandemia, lo que es seguro es que habrá una marca duradera en el comportamiento del usuario. Pero aunque la crisis tiene el potencial de revelar vulnerabilidades comerciales, también destaca oportunidades claras para mejoras y reevaluaciones.

En última instancia, las organizaciones podrán salir de este período con más fuerza y ​​con una comprensión renovada de los comportamientos de los usuarios que ha permitido un nivel de reinvención que nunca antes habían tenido.


aperturar negocios con seguridad

4 pasos para reabrir su negocio de forma segura

En medio de la pandemia de COVID-19, muchos estados han relajado sus órdenes de quedarse en casa y han comenzado a reabrir negocios no esenciales.  Para los dueños de negocios, esto significa navegar en un nuevo mundo de distanciamiento social, cubrirse la cara y disminuir la capacidad en la tienda a medida que los consumidores comienzan lentamente a reanudar sus vidas «normales».

Para muchas empresas, la clave para volver al negocio será priorizar la salud y la seguridad de los empleados y los clientes de una manera clara y demostrable.  Usted y su personal deberán cumplir estrictamente y hacer cumplir las nuevas pautas de salud establecidas por su estado y/o municipio, y comunicar efectivamente esos protocolos a sus clientes.

Si su empresa se está preparando para reabrir sus puertas, esto es lo que necesita saber sobre la reanudación segura de las operaciones mientras crea confianza entre su base de clientes.

Prepare su lugar de trabajo para la transición

Las pautas de distanciamiento social establecidas por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) requieren al menos seis pies de espacio entre las personas siempre que sea posible.  Esto puede significar instalar barreras físicas en su tienda u oficina, cambiar su diseño para crear más espacio entre las estaciones de trabajo, cerrar espacios comunes y alternar turnos y pausas para minimizar cualquier interacción innecesaria.

Tracy Hansen, presidente (Norteamérica) y CMO global de ProGlove, dijo que los ajustes a las operaciones de fabricación de la compañía se sintieron «poco naturales» al principio, pero el equipo se comprometió a trabajar juntos de manera segura y a desarrollar nuevos hábitos de distanciamiento social.

Crear un plan de bienestar de los empleados para controlar la salud. Las organizaciones de salud pública han recomendado que las empresas que pueden operar de forma remota continúen haciéndolo para mitigar la propagación del virus. 

De hecho, muchas grandes corporaciones, incluida Amazon, han extendido sus pedidos de trabajo desde casa hasta octubre de 2020 para todos los empleados cuyos trabajos se pueden realizar de forma remota.  Sin embargo, si sus empleados pronto se volverán a reunir en el lugar de trabajo, Stone aconsejó incluir los siguientes elementos en su plan de bienestar:

Elementos anti Covid para el trabajo

  • Equipo de protección personal (PPE) o revestimientos faciales para empleados.  El EPP adecuado ha sido una parte importante de la protección de los trabajadores de la salud esenciales y de limitar la propagación del virus a lo largo de la pandemia.  La Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA) requiere que ciertas industrias usen EPP estandarizado como las máscaras N95, pero si la suya no es una de ellas, es posible que desee proporcionar cubiertas de tela, máscaras y/o guantes para que sus empleados los usen  el lugar de trabajo.
  • Controles de temperatura para ingresar a un lugar de trabajo.  Según Stone, los controles de temperatura ya son un requisito para algunos trabajadores esenciales y se espera que sean un requisito para reabrir muchos tipos de negocios.  Si decide o debe implementar controles de temperatura, Stone le indica que designe a una persona como registrador, como un gerente.
  • Controles diarios de bienestar.  Es probable que las «encuestas de síntomas» autoinformadas que completan los empleados antes de ingresar al lugar de trabajo también estén aquí para quedarse, dijo Stone.
  • Pruebas COVID dirigidas por el empleador para trabajadores.  Stone cree que la responsabilidad de que los empleadores tengan un registro del estado del empleado COVID-19 o la vacunación pronto será responsabilidad de los empleadores.  A medida que evoluciona la investigación científica y médica sobre la inmunidad COVID, esto también puede formar parte del proceso de prueba del empleador.

Implementar medidas de seguridad para el manejo de artículos físicos

Las tiendas minoristas no esenciales se están abriendo en todo el país, incluso si algunos estados solo permiten la recolección en la acera por el momento.  Susan Stoga, directora de Carson Stoga Communications, dijo que los minoristas deberían seguir el ejemplo de la industria de restaurantes, que implementó ciertos protocolos de salud y seguridad para los pedidos de recogida de clientes al comienzo de la pandemia.  Esta no es solo una buena y práctica estrategia de salud pública, sino que puede ayudar a los clientes a sentirse más seguros de comprar con usted.

Aquí hay algunas cosas que puede hacer para minimizar el contacto de persona a persona si su empresa vende artículos físicos a los clientes:

  • Limite las opciones de pago a métodos sin efectivo.  El efectivo toca muchas manos y requiere un contacto cercano, por lo que es posible que desee solicitar opciones de pago sin efectivo, como pagos en línea o solo con tarjeta de crédito / débito.  Stoga recordó a los minoristas que esta opción tiene problemas de equidad, ya que algunos consumidores pueden no tener acceso a tarjetas de crédito o débito.
  • Establecer un «estante de recogida» en la entrada de la tienda.  Los clientes pueden quedarse en sus autos y recibir un mensaje de texto cuando sus artículos estén listos para ser colocados en el estante, dijo Stoga.
  • Coloque sellos de seguridad en las bolsas.  Al igual que lo hicieron los restaurantes, considere usar bolsas con sellos de seguridad cuando empaquete los pedidos de sus clientes.  Stoga señaló que esto tiende a calmar los temores de los clientes ansiosos.

Comunique sus planes claramente a sus empleados y clientes

Una vez que tenga sus planes de salud y seguridad para su reapertura, necesita una estrategia de comunicación clara para garantizar que su personal y sus clientes comprendan su papel en la mitigación de los riesgos relacionados con COVID.

Cuando les cuente a sus clientes acerca de sus planes de reapertura, prepárese con un mensaje unificado en todos sus canales y reitere ese mensaje en la tienda y a través de puntos de contacto transaccionales regulares. Lo que es más importante, prepárese para proporcionar actualizaciones, tomar en serio los comentarios y adaptar sus operaciones en consecuencia.

«[Destacamos] que estamos listos para escuchar cualquier inquietud», dijo Hansen.  «Fue y es importante mantener abierto este canal bidireccional».


tips para pequeñas empresas

7 consejos para emprendedores y pequeñas empresas en medio de COVID-19

Las pequeñas empresas son el alma de una comunidad, pero debido al impacto del coronavirus, se están cerrando en enormes cantidades.  Si bien el gobierno lanza programas masivos para ayudar, es una carrera contrarreloj para que llegue la ayuda antes de que muchas empresas se queden sin efectivo.

Aquí, dos expertos de la Facultad de Administración de la Universidad de Buffalo comparten sus ideas para ayudar a los empresarios y las empresas locales a superar la tormenta.

Actúa rápido

Los propietarios de pequeñas empresas deben enfrentar la situación y tomar medidas inmediatas para mantenerse a flote, dice Thomas Ulbrich, decano asistente de emprendimiento e innovación social en la Escuela de Administración de la UB.  Ulbrich dirige el Centro de Liderazgo Empresarial de la escuela, que organiza seminarios web dos veces a la semana para pequeñas empresas sobre todo, desde estrategias de flujo de efectivo hasta trabajar desde casa.

 «Todo negocio es una startup en momentos como estos, por lo que debe centrarse en el flujo de caja, no en las ganancias», dice Ulbrich.  “Busque clientes abandonados y aproveche sus habilidades y activos para proporcionarles el producto o servicio que necesitan.  Y no espere, las decisiones que tome hoy tendrán enormes ramificaciones para el futuro de su negocio «.

Mantenga el flujo de efectivo

«Ofrecer tarjetas de regalo, vales, cupones u otra forma de preventa», dice Veljko Fotak, PhD, profesor asociado de finanzas en la Escuela de Administración de la UB.  «Existen varias plataformas que le permiten emitir cupones o incentivos similares y administrar la logística».

Adaptarse y pivotar

Para sobrevivir a una crisis, las pequeñas empresas deben ser creativas, dice Fotak.  Muchos minoristas y restaurantes, por ejemplo, se han mudado a la recogida en la acera y a las entregas sin contacto.

«Tengo un amigo que dirige una cervecería que ahora fabrica productos desinfectantes, y en realidad está disfrutando de un nicho nuevo y rentable», dice Fotak.  «Hablé con un chef de restaurante que descubrió un talento para hacer videos de cocina».

Esté preparado para recuperarse

Con el tiempo, el mundo volverá a la normalidad: las empresas deberían tomar medidas ahora para estar listas para reabrir.

«Evalúe su personal y determine primero a quién necesitará, analice sus costos y considere aumentar los márgenes, y prepárese para una reapertura por etapas, incluida la forma en que la comercializará», dice Ulbrich.

Invierte en tu gente

Fotak dice que el coronavirus ha creado una crisis de liquidez, que tiende a recuperarse en meses en lugar de años, como corridas bancarias u otras crisis financieras.

«Las empresas que han retenido a sus empleados tendrán una fuerza laboral capacitada lista para aprovechar la recuperación y manejar la marea creciente», dice Fotak.  «Aquellos que dispararon una gran parte de su fuerza laboral descubrirán lo costoso y lento que es volver a capacitarse».

Del mismo modo, Ulbrich dice que las personas pueden ser la única ventaja competitiva que muchas pequeñas empresas les quedan ahora.  Apóyate en eso: «Avanza contratando para estar en forma primero, eliminando a los que no rinden, dejando de lado tus revisiones anuales, construyendo un» banco virtual «de los principales candidatos potenciales y creando una cultura de trabajo anclada en la confianza y la responsabilidad», dice Ulbrich.

Manténgase informado

El gobierno federal aprobó un paquete de estímulo histórico de $ 2 billones, y el Congreso está considerando fondos adicionales para pequeñas empresas.  Pero entender y acceder a esa asistencia es más fácil decirlo que hacerlo, dice Fotak.

«El proyecto de ley de estímulo tiene 800 páginas y está lleno de jerga legal», dice.  «Un buen punto de partida para asimilarlo todo es el sitio web de la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU., Que tiene un cofre del tesoro de información valiosa sobre los programas disponibles, incluidos préstamos para pequeñas empresas, subvenciones de alivio de la deuda y seguro de protección de cheques de pago.

«Y recuerden, no solo el gobierno está ayudando», continúa Fotak.  «Muchas empresas están ofreciendo acceso gratuito a sus servicios para ayudar a otros, o ganar cuota de mercado para el futuro».

Escucha a tu corazón emprendedor

Por encima de todo, una cosa que los empresarios necesitan para superar esta crisis y tener éxito en los negocios en general es la confianza.

«Es una voz de confianza que dice:» ¡Puedes hacer esto! «», Dice Ulbrich.  «Esa puede ser una fuerza poderosa y ayudarlo a avanzar a través de los valles oscuros que cada emprendedor experimentará a lo largo de su viaje».


medidas creativas para empresas

10 soluciones creativas de espacio de oficina

A medida que muchas empresas comienzan a reabrir mientras COVID-19 continúa amenazando a las comunidades, los espacios de oficinas se reconfiguran de nuevas maneras para mantener a los empleados protegidos.

Con las empresas en todo el país reabriendo espacios de trabajo, las oficinas con diseños abiertos o barrios densos enfrentarán desafíos para acomodar el distanciamiento social y otras nuevas normas establecidas por COVID-19.  Organizaciones inmobiliarias como CBRE, Cushman & Wakefield y el American Institute of Architects han publicado sugerencias sobre cómo las oficinas pueden mejorar el distanciamiento social y el saneamiento para evitar la propagación de COVID-19.

Aquí hay 10 ideas creativas y prácticas de esas organizaciones y otras sobre cómo las oficinas pueden cambiar diseños, muebles y más para adaptarse a la era del coronavirus.

Señalización de capacidad

El distanciamiento social puede ser un desafío en las oficinas que anteriormente ocupaban trabajadores, pero una adición importante que puede ayudar a controlar cuántas personas hay en varios espacios son las señales de capacidad hechas a medida.  Las oficinas pueden haber tenido una señal de capacidad única antes, pero ahora podrían tener muchas.  Cada espacio, ya sea una sala de conferencias, vestíbulo, ascensor, cocina o baño, podría tener un letrero que indique la cantidad de personas que deberían usarlo para cumplir con las pautas estatales, locales y de otro tipo.

Estaciones de facturación en los vestíbulos

Mientras que los vestíbulos de las oficinas pueden haber sido un lugar para que los grupos se congreguen antes, ya no.  En cambio, algunos grupos de presión podrían convertirse en estaciones de control de salud para evaluar a los empleados.  Kastle Systems, un gran proveedor de servicios de seguridad para empresas, sugiere que los grupos de presión podrían «parecerse a los aeropuertos con estaciones de prueba, colas de inspección, carriles de velocidad, horarios designados de check-in y quioscos de autocomprobación».  Si los empleados tienen temperatura o muestran signos visibles de enfermedad, se les pedirá que se vayan a casa.

Espacios de escritorio flexibles

El traslado de trabajadores de escritorios dedicados a escritorios espaciados flexibles puede ser una forma de acomodar a los trabajadores que regresan en algunas oficinas.  Como los trabajadores pueden no venir todos los días para cumplir con los requisitos de ocupación, esto significa que más espacio puede convertirse en un propósito general.  JPMorgan Chase, por ejemplo, está planeando cambiar a los empleados de escritorios de oficina dedicados a un arreglo de escritorio flexible con limpieza profunda todas las noches.

Desinfectante de manos y estaciones desinfectantes

Las toallitas desinfectantes y desinfectantes para manos se han vuelto mucho más populares desde que comenzó la pandemia COVID-19 a principios de 2020. Es probable que muchas oficinas inviertan en desinfectantes para manos y otros productos desinfectantes y creen estaciones alrededor de la oficina para que las personas puedan obtener un chorro rápido de desinfectante, obtener un  limpie para usar antes de una reunión en la sala de conferencias o similar.

Filtración de aire mejorada

La investigación muestra que una de las formas más prominentes de propagación del COVID-19 es a través de «gotas respiratorias producidas cuando una persona infectada tose, estornuda o habla».  Como tal, una excelente filtración de aire será una prioridad para las oficinas que están reabriendo.  CBRE recomienda que los edificios de oficinas trabajen para «aumentar las tasas de ventilación de aire exterior y la eficiencia de filtración» o para instalar nuevos sistemas de filtración cuando sea necesario.

Barreras de plexiglás

Con espacios de oficina abiertos que cayeron en desgracia durante COVID-19, una forma en que las empresas pueden ayudar a los trabajadores a distancia social es mediante la adición de barreras de plexiglás.  Estas grandes láminas de plástico, que ahora se utilizan como protectores de estornudos en las tiendas, también se pueden diseñar para bloquear a los empleados entre sí.  El lado positivo de usar las barreras es que los empleados aún pueden verse y poder escucharse mutuamente al hablar, al tiempo que corren el riesgo de estar menos expuestos al virus.

Indicadores de piso de distanciamiento social

Una forma novedosa de alentar el distanciamiento social, como lo describe la oficina de Cushman & Wakefield en los Países Bajos, es usar calcomanías de piso que muestren qué tan lejos están realmente seis pies.  Se pueden colocar calcomanías (o alfombras personalizadas) debajo de donde se sientan los empleados para mostrar exactamente qué tan lejos deben estar otros empleados de esa persona al conversar.

Todo sin contacto

Con COVID-19 capaz de extenderse sobre superficies, las oficinas probablemente invertirán en dispositivos sin contacto donde sea que puedan instalarse razonablemente.  Por ejemplo, las puertas de entrada y salida pueden abrirse automáticamente o requerir llaveros para abrir puertas en lugar de requerir manijas.  Y en los baños, un lugar común para la propagación de gérmenes, las oficinas pueden instalar lavabos automáticos, dispensadores y secadores de jabón.

Lámparas UV-C

Si bien las lámparas UV-C pueden haberse encontrado anteriormente solo en lugares como hospitales, estos dispositivos que desinfectan el aire y las partículas de la superficie pronto podrían encontrar un lugar en espacios ocupados de oficina.  Si bien estas lámparas pueden ser peligrosas si las personas están demasiado cerca de ellas mientras están en uso, podrían usarse después de horas como parte de una rutina de limpieza profunda inspirada en el coronavirus.

Salas de video chat

Dado que muchos empleados trabajan de forma remota y es probable que un porcentaje menor planee venir de lo normal, una forma inteligente de rediseñar la oficina es facilitar las reuniones en las salas de videollamadas recientemente dedicadas.  Por ejemplo, la firma de diseño Bergmeyer le dijo a CityLab que planeaba «convertir todas sus salas de conferencias más pequeñas en espacios de video chat» y que «está experimentando con fondos que funcionan bien para reuniones remotas».


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