Muchas empresas desean crear una tienda virtual para adaptarse a los cambios que demanda la nueva normativa y hacer llegar su producto o servicio a otras audiencias. Los beneficios de tener una tienda abierta las 24 horas, los 7 días de la semana, abierta y accesible para millones de compradores potenciales son significativos. A medida que Internet crece y más personas tienen acceso a él, el gasto en compras en línea continuará creciendo.
Muchas personas desean el beneficio de una tienda siempre abierta que vende a millones de compradores, pero no conocen los requisitos financieros y operativos o los métodos utilizados para lograr una empresa exitosa.
Este artículo describe algunas consideraciones al planificar una plataforma de comercio electrónico y consejos generales para crear una tienda en línea exitosa.
Crea un plan para tener éxito
Realmente no podemos enfatizar esto lo suficiente: una tienda en línea necesita un plan de negocios que describa cómo, qué, cuándo y dónde de todo el proyecto. Sin un plan sólido y bien pensado, creemos que la tienda no cumplirá con las expectativas y no generará los ingresos potenciales que podría generar, y tiene muchas más posibilidades de fracasar.
Sí, un plan requiere tiempo y recursos, así como otras opiniones que parecen críticas. Es difícil desarrollar un plan de negocios adecuado. Es difícil arriesgar su idea con otras personas que posiblemente sean más hábiles y puedan explotar la idea y usted. Es difícil proyectar finanzas e ingresos basados en nada.
Pero lo que hace el proceso es ayudarlo a pensar en muchos de los obstáculos y desafíos que pueden surgir. Piensa mucho sobre el producto, sus posibles clientes, el costo de llegar a un lugar donde la tienda es autosuficiente. Pero podría decirse que es el mayor diferenciador entre las tiendas en línea que tienen éxito y las que no.
Elije los productos correctos para su tienda en virtual
Es muy importante ser muy particular sobre los productos que va a vender. Hay un montón de competencia en Internet, y no tiene sentido competir de frente con gente como Amazon. Su poder de compra siempre superará a una startup únicamente por volumen.
Si fabricas sus productos, podría ser mejor comenzar con un subconjunto de productos, los que se mueven rápidamente y los expedidores fáciles, y crecer a partir de ahí. No es aconsejable poner todos los 16000 productos a la vez con todas sus opciones, y tratar de comercializarlo todo desde cero. Es mucho mejor obtener un poco de experiencia sobre cómo funciona todo en productos que usted sabe que están probados en el mercado y son fáciles de administrar (almacenamiento y logística) y en los que puede enfocarse en el marketing.
Si no es el fabricante del producto, debe asegurarse de que el 200% de los proveedores puedan suministrar el producto de manera continua, preferiblemente sin vender el mismo producto a otras 100 tiendas en línea.
Comprende tu mercado
Investigar todos los datos demográficos de su base de clientes potenciales y controlar sus hábitos de compra es uno de los consejos más importantes para crear una tienda online exitosa.
Explore los sitios web de sus competidores y tome nota de los comentarios de sus clientes en las redes sociales. Esta retroalimentación puede ayudarlo a comprender el escenario del mercado y definir mejor su producto y nicho.
Elije un nombre de dominio y ubicación del sitio
Una vez que tengas tus productos y plan en su lugar, necesita encontrar un dominio y un proveedor de alojamiento. La elección del nombre de dominio es nuevamente bastante crítica. ¿Qué otros dominios tienen un nombre similar o el mismo? ¿Utiliza .io o .net o .biz? Si no tienes experiencia en la selección del nombre de dominio y las opciones de alojamiento, se sugiere que obtenga el asesoramiento de un experto.
Elecciona la plataforma de comercio electrónico
Todos los desarrolladores tienen su preferencia, que generalmente está diseñada por su trayectoria profesional y las oportunidades que se han presentado. Sin embargo, su opinión no siempre es lo mejor para un negocio. Recomendamos principalmente WordPress debido a su gran base de soporte y su extensa base de soporte y contenido. Alimenta casi el 30% de todos los sitios web de comercio electrónico; Con mucho, la más utilizada de todas las opciones. Esto mitiga el riesgo de «encerrarse» en un desarrollador en particular y, en general, es mucho más barato que la mayoría de las soluciones pagas existentes.
Otras opciones desde una perspectiva técnica son la integración de pasarelas de pago, socios logísticos y servicios de marketing complementarios como Google Merchant con otras herramientas gratuitas de Google. Cada uno de estos debe seleccionarse cuidadosamente para garantizar la máxima efectividad al mejor precio. Y todos tienen que trabajar juntos.
El mantenimiento y el soporte en cualquiera de estas plataformas es crítico, por lo que es mejor asegurarse de tener un socio confiable para mantener la tienda operativa desde una perspectiva técnica.
Comercialización para aumentar las ventas
Una vez que se construye su sitio, se conecta a todos los servicios que requiere y se cargan los productos, es hora de que los clientes compren en la nueva tienda. Desafortunadamente, hay muchos millones de sitios web que ofrecen todo tipo de productos y servicios, por lo que su sitio debe destacarse. La única forma de hacerlo es el esfuerzo de marketing y el presupuesto.
Las redes sociales son el método más rentable para ampliar su alcance, y de hecho se pueden hacer a pequeña escala sin gastar nada más que tiempo. Esto es extremadamente útil para la startup más pequeña o una empresa que comienza a aventurarse en línea desde una tienda tradicional de ladrillo y mortero. También permite la medición de bajo riesgo de su producto o el éxito de las tiendas en el mercado: ¿está recibiendo visitas? ¿La gente está comprando? Si no, a pesar de ser visto por miles de personas, posiblemente haya algo mal en el nivel de producto / tienda.
Una vez que la tienda ha ganado algo de fuerza usando la promoción de redes sociales gratuita pero manual, la automatización de la publicidad paga es el siguiente paso, junto con la integración de los productos en otras tiendas como Amazon, Google Merchant, etc. Una vez más, es mejor utilizar expertos en este campo. para garantizar el mejor retorno de la inversión.
Marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es posiblemente el método más efectivo disponible, especialmente cuando tiene un nombre de usuario e intereses. Es aproximadamente un 40% más efectivo que el marketing en redes sociales, y la investigación muestra que la conversión de un comprador potencial en un cliente que paga es tres veces más rápida que el marketing por correo electrónico.
Hay una serie de herramientas de campaña de correo electrónico en Internet, la mayoría comienza sin costo para listas más pequeñas e incrementa los costos a medida que su negocio crece, y estos son simplemente los mejores métodos para mantener a los clientes comprometidos. En su tienda, es importante contar con un mecanismo para que los usuarios se suscriban a boletines electrónicos y ofertas especiales, y es común dar un cupón de descuento para cualquiera que se registre como incentivo.
Medida, Medida, Medida
Una vez que inicia su tienda en línea, se convierte en una especie de adicción: verificar las ventas, los visitantes, de dónde provienen los visitantes. Después de un tiempo, esta emoción disminuye a medida que diferentes aspectos de la tienda requieren atención. Es importante revisar la efectividad de la publicidad con frecuencia. Más de una vez al mes para tiendas más pequeñas, semanalmente para tiendas más grandes y diariamente para tiendas de gran volumen. Es fundamental que esto se observe y gestione cuidadosamente; de lo contrario, el gasto puede superar rápidamente el beneficio. Todos los canales publicitarios tienen análisis que muestran la efectividad del gasto publicitario.
A veces es mejor asociarse con especialistas en esta área porque siempre está cambiando y es un desafío para el laico, sin importar cuán bueno sea con Excel. Un buen socio le informará a menudo y le dará sugerencias sobre cómo mejorar el rendimiento del gasto publicitario y el esfuerzo social.
Sé receptivo
Una manera simple de ganar clientes es ser muy receptivo. Cuando hacen una pregunta, no quieren una respuesta mañana por la tarde. Por lo tanto, es importante asegurarse de que siempre pueda responder rápidamente a todos los canales que ofrece su sitio. Afortunadamente, la mayoría de los canales tienen aplicaciones para teléfonos móviles, por lo que esto se puede hacer mientras está en movimiento.
También recomendamos mantener estos canales en un mínimo manejable: si bien es bueno tener canales de comunicación y publicidad de Twitter, Facebook, Instagram, correo electrónico, teléfono y YouTube, no es tan fácil responder a todas las solicitudes, de todas estas, todo el tiempo. Por lo tanto, es mejor seleccionar 2 o 3 canales como máximo al comenzar (el teléfono y el correo electrónico son 2), y asegurarse de que pueda responder en un breve período de tiempo (una hora) a cualquier solicitud entrante.
Mantenimiento / Mejora continua
Para mantener un crecimiento exitoso, siempre es una buena idea adoptar la mejora continua en todos los procesos del negocio. Esto mantiene a la empresa fresca y activa, y lo mejor de todo, pequeñas mejoras en muchos niveles eventualmente conducen a un éxito significativo.
Desde mantener el sitio web de comercio electrónico en sí mismo hasta procesos internos, socios, proveedores, personal, todo esto debe ser visto constantemente. No hay un lugar de comodidad, un lugar donde «hemos terminado y ahora podemos dejar que el dinero entre». El juego cambia constantemente, aparecen nuevas tiendas, se lanzan nuevos productos, Google cambia la forma en que funciona, etc. y es mejor tener socios sólidos en todos los niveles para garantizar el éxito.
En general, las perspectivas de éxito son buenas siempre que se establezcan las bases.
Al igual que en cualquier empresa comercial.
Consejos rápidos para crear una tienda en línea exitosa
- No asuma que los consumidores saben nada sobre usted o su producto. Puede que ni siquiera sepan que tal producto existe.
- La mejor ofensa es una defensa planificada, y saber en qué te estás metiendo antes de comenzar.
- Aprenda a diseñar para la experiencia del usuario y eliminar elementos innecesarios.
- Cada seis a 12 meses, realice una investigación primaria adicional y refine su perfil de cliente en consecuencia. Esto lo ayudará a refinar su estrategia de producto y la voz de su marca.
