Estamos viviendo en un momento interesante en este momento, por decir lo menos, ¿no es así? Después de una semana particularmente agitada la semana pasada, donde estábamos actualizando furiosamente los sitios web de los clientes que nos contactaron para obtener avisos de COVID-19, se me ocurrió que muchos de nuestros clientes anteriores y actuales no nos habían contactado para tal solicitud o incluso consideró poner tal aviso.

Muchos pueden pensar que su industria en particular no requiere un aviso de pandemia de Coronavirus en su sitio web, o que son tan pequeños que ni siquiera importaría. Pero, a medida que se produzca un mayor distanciamiento social y órdenes de refugio en el lugar en las próximas semanas, la gente buscará en los sitios web de la compañía para averiguar cómo un lugar particular de negocios que ellos patrocinan está manejando la situación. Es posible que quieran saber si el horario comercial ha cambiado o si todavía están abiertos para negocios sin cita previa.

Los equipos de comunicación de crisis para muchas marcas más grandes, como Takealot, publicaron avisos el lunes pasado. Pero, las pequeñas empresas también deben pensar en cómo deben comunicarse con sus clientes en estos tiempos difíciles. Me gustaría darle algunas ideas prácticas y mejores prácticas para publicar dichos avisos en su sitio web.

¿Dónde debe poner su aviso COVID-19 en su sitio web?

Intente ejecutar sus avisos no solo en la página de inicio, sino en todas las páginas de su sitio web. Tenga en cuenta que muchos visitantes del sitio web pueden llegar a su sitio a través de una búsqueda que los lleva a una página interior, no a la página de inicio. En tales casos, perderán cualquier aviso que esté solo en su página de inicio. Algunos lugares en los que puede incluir su aviso de Coronavirus, que se ejecutan en todas las páginas, estarían en el área del menú principal o justo debajo del menú principal. Aún mejor puede ser ponerlo en la parte superior de sus páginas.

Use un color contrastante o brillante para que el aviso se destaque un poco, sin ir demasiado lejos de la marca.

No intentes poner todo tu aviso en el banner en sí. Es posible que desee considerar crear una nueva página en su sitio, o una publicación de blog, a la que pueda vincular ese aviso, para que las personas sepan las precauciones que está tomando con respecto a COVID-19. Dicha página se puede actualizar, según sea necesario, para brindar al cliente la información más reciente disponible sobre su negocio.

¿Qué debe decir su aviso COVID-19?

Una de las cosas más desafiantes es la mensajería para sus clientes y clientes. Aquí hay algunas ideas para comenzar:

Informe a sus clientes sobre el impacto que tendrá esta crisis en ellos y sus interacciones cotidianas con usted.

Tranquilícelos acerca de cómo está protegiendo a los empleados a través del distanciamiento social o el trabajo desde el hogar.

Dígales cómo su servicio al cliente, tiempos de envío, etc. se verán afectados por la pandemia de Coronavirus.

Hágales saber de cualquier cambio de ubicación en el servicio, incluso si su ubicación está cerrada para negocios sin cita previa, pero sigue realizando negocios en línea con empleados que trabajan de forma remota.

Discuta el marco de tiempo para los cambios que está haciendo y cuánto tiempo estarán vigentes. Por supuesto, todos sabemos que esta es una situación muy fluida en este momento, así que hágales saber que esto podría cambiar.

También puede crear una lista de preguntas frecuentes para incluir en su nueva página web COVID-19.

¿Qué pasa con las notificaciones COVID-19 en otros canales?

También es importante actualizar sus cuentas de redes sociales, así como su ficha de Google My Business. A menudo son un lugar donde la gente también busca información.

Para Facebook, recomiendo crear una publicación, junto con un gráfico llamativo, que pueda fijar en la parte superior de su página. Para aprender a «anclar» una publicación en la parte superior de su página. Edite la información contenida en esa publicación, según sea necesario y si su situación cambia.

Si tiene una página de empresa en LinkedIn, también tienen una opción de «pin». Haz lo mismo con esa página.

Si su negocio se ve afectado por COVID-19 de alguna manera, asegúrese de actualizar su perfil de Google My Business con la información más precisa para sus clientes.

Estos cambios incluyen cualquier desviación en sus horas regulares de operación, o agregar más detalles a su descripción con respecto a los efectos en sus rutinas diarias regulares. Dichos cambios pueden consistir en ofrecer solo la recogida o entrega, en lugar del servicio sin cita previa, o las precauciones adicionales que está tomando en su negocio y solicitando que sus clientes tomen.

No olvide que Google My Business también le permite «publicar», al igual que lo hace en otros canales de redes sociales, por lo que también puede mantener a los clientes actualizados a través de allí.

¡Estar bien y mantenerse a salvo!

Sé que esta situación es una locura, y mi único deseo es que todos se mantengan saludables. Si tiene un plan de mantenimiento mensual con nosotros, no dude en comunicarse para analizar lo que podemos hacer para ayudarlo a actualizar su sitio con cualquier información que considere beneficiosa para sus clientes.